A política de administração dos serviços baseia-se na simplicidade do sistema, na rapidez na execução das tarefas e na competência dos administradores.

The policy of the administration of services is based on simplicity of the system, speed in processing tasks and competence of the administrators.

Isto faz parte da natureza do processamento dos serviços, pois a pessoa que requer um serviço precisa que ele seja processado de forma rápida e eficiente. O Mensageiro de Allah ﷺ disse.

This is taken from the nature of processing the services, for the person who requires a service needs to have it quickly and efficiently processed. The Messenger of Allah (pbuh) said.

. إِنَّ اللَّهَ كَتَبَ الإِحْسَانَ عَلَى كُلِّ شَيْءٍ، فَإِذَا قَ تَ لْ تُمْ فَأَحْسِ نُوا الْقِتْ لَةَ، وَإِذَا « »... ذَبَحْ تُمْ فَأَحْسِنُوا الذَّبْحَ .

. إِنَّ اللَّهَ كَتَبَ الإِحْسَانَ عَلَى كُلِّ شَيْءٍ، فَإِذَا قَ تَ لْ تُمْ فَأَحْسِ نُوا الْقِتْ لَةَ، وَإِذَا « »... ذَبَحْ تُمْ فَأَحْسِنُوا الذَّبْحَ .

“Verdadeiramente, Allah prescreveu o Ihsan (excelência, perfeição) em todas as coisas. Assim, se matardes, matai bem; e se abaterdes, abatei bem...” (narrado por Muslim, de Shaddad b. Aws). Portanto, a perfeição na execução das ações é ordenada pela Shari'ah. Para alcançar isso, a administração deve observar três qualidades. Primeiro: a simplicidade do sistema, que levaria à facilidade de processamento, enquanto a complicação levaria à dificuldade. Segundo: a rapidez no processamento das transações, que pouparia as pessoas de atrasos desnecessários. Terceiro: a capacidade e a competência dos funcionários. Isso é necessário para aperfeiçoar o desempenho e o resultado da tarefa.

“Verily Allah has prescribed Ihsan (proficiency, perfection) in all things. So if you kill then kill well; and if you slaughter, then slaughter well...” (narrated by Muslim from Shaddad b. Aws). Therefore, the perfection in executing actions is ordered by the Shari’ah. To achieve this, the administration should observe three qualities. Firstly: the simplicity of the system that would lead to the ease of processing, whereas complication would lead to hardship. Secondly: the speed in processing the transactions that would spare people of unnecessary delay. Thirdly: the ability and competence of the employees. This is required to perfect the performance and result of the task.

As evidências transmitidas a respeito destes três incluem:

The reported evidences regarding these three include:

Simplicidade.

Simplicity.

- O hadith aceito em concordância, do relato de Abu Musa, com a redação de Al-Bukhari: de Sa‘id b. Abi Burdah, de seu pai, de seu avô: Quando o Mensageiro ﷺ enviou Mu’ath Bin Jabal, disse:

- The agreed upon narration from Abu Musa with the wording from Al-Bukhari: from Sa‘id b. Abi Burdah from his father from his grandfather: When the Messenger (pbuh) sent Mu’ath Bin Jabal he said:

»... facilitem e não compliquem, anunciem boas novas e não afastem as pessoas, e colaborem uns com os outros.« - "Mostrem indulgência (para com as pessoas); não sejam duros com elas; anunciem-lhes (as graças divinas) como boas novas; e não criem aversão; trabalhem em colaboração." - Narração unanimemente aceita, de Anas, que disse:

. »... يَسِّرَا وَلا تُ عَ سِّرَا، وَبَشِّرَا وَلا تُ نَ فِّرَا، وَتَطَاوَعَا « . - “Show leniency (to the people); do not be hard upon them; give glad tidings (of divine favors) to them; and don’t create aversion; work in collaboration. - The agreed upon narration from Anas, he said:

. » يَسِّرُوا وَلا تُ عَسِّرُوا، وَسَكِّنُوا وَلا تُ نَ فِّرُوا « .

. » يَسِّرُوا وَلا تُ عَسِّرُوا، وَسَكِّنُوا وَلا تُ نَ فِّرُوا « .

- O Profeta ﷺ disse: "Sejam tolerantes (com as pessoas) e não sejam severos com elas; acalmem as pessoas e não despertem a aversão delas." - A narração de Amr b. Murra, encontrada com Al-Hakim, que a autenticou, e Al-Dhahabi a confirmou, disse: Ouvi o Mensageiro de Allah ﷺ dizer: "Quem fechar sua porta diante dos necessitados, dos carentes e dos pobres, Allah fechará a porta do céu diante de sua necessidade, de sua carência, de sua pobreza e de sua miséria."

- The Prophet (phuh) said: Show leniency (to the people) and do not be hard upon them; calm people and do not arouse their aversion.” - The narration of Amr b. Murra found with Al-Hakim who authenticated it and Al-Dhahabi confirmed it, he said: I heard the Messenger of Allah (pbuh) say. . مَنْ أَغْلَقَ بَابَهُ دُونَ ذَوِي الْحَاجَةِ وَالخِلَّةِ وَالْمَسْكَنَةِ، أَغْلَقَ اللَّهُ بَابَ السَّمَاءِ « » دُونَ خِلَّتِهِ وَحَاجَتِهِ وَفَ قْرِهِ وَمَسْكَنَتِهِ .

"Quem fechar a sua porta aos necessitados, aos desprovidos e aos pobres, Allah fechará a porta do céu à sua necessidade, pobreza e carência."

- “Whoever closes his door to those of need, those with nothing, and the poor, Allah will close the door of the sky to his need, poverty, and want.”.

- A narração de Abu Maryam Al-Azdi com Al-Hakim, que a autenticou, e Al-Dhahabi a confirmou: Ouvi o Mensageiro de Allah ﷺ.

- The narration of Abu Maryam Al-Azdi with Al-Hakim who authenticated it and Al-Dhahabi confirmed it: I heard the Messenger of Allah (pbuh).

"Quem for investido com alguma autoridade sobre os assuntos dos muçulmanos e se fechar (para eles), não atendendo às suas necessidades, carências e pobreza, Allah, glorificado e exaltado seja, se fechará para ele no Dia da Ressurreição, não atendendo à sua necessidade, carência e pobreza." Al-Hakim disse em Al-Mustadrak 'Ala Al-Sahihayn: Esta narração tem uma cadeia de transmissão autêntica, mas Al-Bukhari e Muslim não a registraram, e sua cadeia é uma cadeia shami autêntica.

. مَنْ وَلِيَ مِنْ أَمْرِ الْمُسْلِمِينَ شَيْئاً فَاحْ تَجَبَ دُونَ خِلَّتِهِمْ وَحَاجَتِهِمْ وَفَ قْرِهِمْ « » وَفَاقَتِهِمْ، احْ تَجَبَ اللَّهُ عَزَّ وَجَلَّ يَ وْمَ القِيَامَةِ دَونَ خِلَّتِهِ وَفَاقَتِهِ وَحَاجَتِهِ وَفَ قْرِه. - “If Allah puts anyone in the position of authority over the affairs of the Muslims, and he secludes himself (from them), not fulfilling their needs, wants, and poverty, Allah will keep Himself away from him, not fulfilling his need, want and poverty.”. Al-Hakim said in Al-Mustadrak ‘Ala Al-Sahihayn: This narration has an authentic chain, Bukhari and Muslim did not report it, and its chain is an authentic shami one.

- A narração de Mu'adh, registrada por Ahmad e autenticada por Al-Zain: O Mensageiro de Allah ﷺ disse:

- The narration of Mu’adh with Ahmad and authenticated by Al-Zain: The Messenger of Allah (pbuh) said:

. مَنْ وَلِيَ مِنْ أَمْرِ النَّاسِ شَيْئًا فَاحْتَجَبَ عَنْ أُولِي الضَّعَفَةِ وَالْحَاجَةِ، احْ تَجَبَ « » اللَّهُ عَ نْهُ ي وَْمَ الْقِيَامَةِ .

. مَنْ وَلِيَ مِنْ أَمْرِ النَّاسِ شَيْئًا فَاحْتَجَبَ عَنْ أُولِي الضَّعَفَةِ وَالْحَاجَةِ، احْ تَجَبَ « » اللَّهُ عَ نْهُ ي وَْمَ الْقِيَامَةِ .

"Quem assumir a responsabilidade de qualquer assunto dos povos e se afastar daqueles que são fracos e necessitados, Allah se afastará dele no Dia do Juízo."

- “Whoever takes charge of anything of the peoples’ affairs, and withdraws himself from those who are weak and needy, Allah Withdraws from him on the Day of Judgement”.

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Speed in completion.

Al-Tabarani, com uma cadeia cujos narradores são todos confiáveis, exceto Baqiya, sobre quem há divergência, de Abu Hurayra, que disse: O Mensageiro de Allah ﷺ disse.

- Al-Tabarani with a chain whose men are all trustworthy except for Baqiya, who is disagreed upon, from Abu Hurayra who said: The Messenger of Allah (pbuh) said.

. إِيَّاكُمْ وَالإِقْ رَادُ. قَالُوا: يَا رَسُ ولَ اللَّهِ وَمَا الإِقْ رَادُ ؟ قَالَ: يَكُونُ أَحَدُكُمْ أَمِيراً « أَوْ عَامِلاً فَ تَأْتِيهِ الأَرْمَلَةُ وَالمِسْكِينُ فَ يُ قَالُ لَهُ: انْ تَظِرْ حَتَّى ي نُْظُرَ فِي حَاجَتِكَ، فَ يُتْ رَكُونَ مُقْرَدِينَ لاَ تُ قْضَى لَهُمْ حَاجَةٌ وَلاَ ي ؤُْمَرُونَ فَ يَ نصِرِفُونَ، وَيَأْتِي الرَّجُلُ الغَنِيُّ الشَّرِيفُ فَ يُ قْعِدُهُ إِلَى جَانِبِهِ ثُمَّ يَ قُولُ: مَا حَاجَتُكَ ؟ فَ يَ قُولُ: كَذَا وَكَذَا. فَ يَ قُولُ: اقْضُوا حَاجَتَهُ » وَعَجِّلُوا بِهَا .

. إِيَّاكُمْ وَالإِقْ رَادُ. قَالُوا: يَا رَسُ ولَ اللَّهِ وَمَا الإِقْ رَادُ ؟ قَالَ: يَكُونُ أَحَدُكُمْ أَمِيراً « أَوْ عَامِلاً فَ تَأْتِيهِ الأَرْمَلَةُ وَالمِسْكِينُ فَ يُ قَالُ لَهُ: انْ تَظِرْ حَتَّى ي نُْظُرَ فِي حَاجَتِكَ، فَ يُتْ رَكُونَ مُقْرَدِينَ لاَ تُ قْضَى لَهُمْ حَاجَةٌ وَلاَ ي ؤُْمَرُونَ فَ يَ نصِرِفُونَ، وَيَأْتِي الرَّجُلُ الغَنِيُّ الشَّرِيفُ فَ يُ قْعِدُهُ إِلَى جَانِبِهِ ثُمَّ يَ قُولُ: مَا حَاجَتُكَ ؟ فَ يَ قُولُ: كَذَا وَكَذَا. فَ يَ قُولُ: اقْضُوا حَاجَتَهُ » وَعَجِّلُوا بِهَا .

– "Eu vos advirto contra o ‘Iqrad’." Perguntaram: "Ó Mensageiro de Allah ﷺ, o que é o ‘Iqrad’?" Ele disse: "É que um de vós seja um Amir ou um ‘amil, e que as viúvas e os fracos venham até ele, e lhe seja dito: ‘Esperem até que analisemos a vossa necessidade’; e assim ficam esperando sem atenção. A sua necessidade não é atendida, nem lhes é dito o que fazer, e então eles partem. Um homem rico e nobre chega e senta-se ao seu lado, e então ele pergunta: ‘Qual é a sua necessidade?’ E ele responde: ‘Tal e tal coisa.’ E então ele diz: ‘Resolvam a necessidade dele, e façam-no depressa.’"

– “I warn you from ‘Iqrad." They asked: O Messenger of Allah (pbuh) what is ‘Iqrad’? He said: For one of you to be an Amir or an ‘amil, and the widowed and the weak come to him and it is said to him: Wait until we look into your need, and so they are left waiting unattented for. Their need is not dealt with nor are they told what to do and so they leave. A rich noble man comes and sits by his side and then says: What is your need? And he replies: such and such. And so he said: Take care of his need, and be quick about it”.

- Ibn Shibbah, em sua obra Ta’rikh, relata a partir de Ibn Shuthab, que disse: Umar (ra) disse: "Ó povo, não adieis o trabalho de hoje para amanhã, pois, se o fizerdes, o trabalho se acumulará sobre vós, de modo que não sabereis por onde começar o que deixastes." - Al-Shafi’i disse em Al-Umm: Mais de uma pessoa dentre os homens do conhecimento nos informou que, quando Umar Bin Al-Khattab (ra) veio para ver o que haviam obtido do Iraque, o tesoureiro lhe disse: "Vou colocá-lo no tesouro (Bayt Al-Mal)." Ele disse: "Não, pelo Senhor da Ka’ba, não será posto sob o teto de uma casa até que eu o tenha dividido."

- Ibn Shibbah in his Ta’rikh reports from Ibn Shuthab who said: Umar (ra) said “O people, do not delay today’s work until tomorrow, since if you did that the work would catch up with you such that you would not know to start what you left.” - Al-Shafi’i said in Al-Umm: More than one person of the people of knowledge informed us that when Umar Bin Al- Khattab (ra) came to see what they had gained from Iraq, the treasurer said to him: I will put it in the treasury (Bayt Al-Mal). He said: No by the Lord of the Ka’ba, it will not be placed under the roof of a house until I have divided it.

- Ahmad em Al-Zuhd, Ibn ‘Abd al-Birr em Al-Isti‘ab e Ibn Abi ‘Asim em Al-Zuhd, de um grupo de pessoas: que Ali (ra) costumava ordenar que o tesouro (bayt al-mal) fosse varrido e lavado, e então rezava nele, esperando ver o Dia do Juízo, e não havia nada retido no tesouro da riqueza dos muçulmanos.

- Ahmad in Al-Zuhd and Ibn ‘Abd alBirr in Al-Isti‘ab and Ibn Abi ‘Asim in Al-Zuhd, from a number of people – that Ali (ra) used to order for the treasury to be swept and washed, then he would pray in it hoping that he would see the Day of Judgement and there was nothing being held in the treasury from the Muslims’ wealth.

Capacidade.

Capability.

- Ahmad from Huthaythah, with a Hasan chain, that the Messenger of Allah (pbuh) said. . إِنَّ قَ وْم اً كَان وُا أَهْلَ ضَعْفٍ وَمَسْكَنَةٍ قَاتَ لَهُمْ أَهْلُ تَجَ بُّرٍ وَعَ دَدٍ، فَأَظْهَرَ اللَّهُ « أَهْلَ الضَّعْفِ عَلَيْهِمْ، فَ عَمَدُوا إِلَى عَدُوِّهِمْ فَاسْتَ عْمَلُوهُمْ وَسَلَّطُوهُمْ، فَأَسْخَطُوا اللَّهَ » عَلَيْهِمْ إِلَى ي وَْمِ يَ لْقَوْنَه .

- Ahmad from Huthaythah, with a Hasan chain, that the Messenger of Allah (pbuh) said. . إِنَّ قَ وْم اً كَان وُا أَهْلَ ضَعْفٍ وَمَسْكَنَةٍ قَاتَ لَهُمْ أَهْلُ تَجَ بُّرٍ وَعَ دَدٍ، فَأَظْهَرَ اللَّهُ « أَهْلَ الضَّعْفِ عَلَيْهِمْ، فَ عَمَدُوا إِلَى عَدُوِّهِمْ فَاسْتَ عْمَلُوهُمْ وَسَلَّطُوهُمْ، فَأَسْخَطُوا اللَّهَ » عَلَيْهِمْ إِلَى ي وَْمِ يَ لْقَوْنَه .

– "Um povo que era fraco e pobre lutou contra um povo que era forte e numeroso, e Allah concedeu a vitória aos fracos entre eles. Então, vingaram-se de seu inimigo dominando-o, e por isso Allah se irou contra eles até o dia em que O encontrarem".

– “A people who were weak and poor fought against a people who were strong and plentiful, and Allah gave the victory to the weak amongst them. Then they took revenge upon their enemy by dominating them, and so Allah became angry with them until the day they would meet Him”.

- Muslim, de Abu Musa, que disse que o Mensageiro de Allah ﷺ disse.

- Muslim from Abu Musa who said that the Messenger of Allah (pbuh) said.

. » إِنَّا وَاللَّهِ، لاَ ن وَُلِّي عَلَى هَذَا الْعَمَلِ أَحَدًا سَأَلَهُ، وَلاَ أَحَدًا حَرَصَ عَلَيْهِ « .

. » إِنَّا وَاللَّهِ، لاَ ن وَُلِّي عَلَى هَذَا الْعَمَلِ أَحَدًا سَأَلَهُ، وَلاَ أَحَدًا حَرَصَ عَلَيْهِ « .

"Por Allah, não designamos para este cargo quem o busca nem quem o disputa."

- “By Allah we do not appoint someone to this post who seeks it or someone who contends for it .”.

- Al-Bayhaqi em Al-Shu'ab, de Umar (ra), que disse: "Quem deve julgar entre as pessoas é somente aquele que possui bom discernimento, é hábil, não procura atos vergonhosos, não tem ódio de seu povo e não teme a censura dos censuradores."

- Al-Bayhaqi in Al-Shub from Umar (ra) who said “The only one who should judge between people is the one with sound judgement, skillful, does not look for shameful acts, is not hateful of his people, and is not afraid of the blame of the blamers.”.

- Al-Hakim, em Al-Mustadrak, mencionou uma narração de Zayd b. Aslam, de seu pai, de Umar (ra), que ele autenticou, e Al-Dhahabi confirmou isso: Umar (ra) disse a seus companheiros: "Desejem algo". Alguns deles disseram: "Eu desejo que esta casa estivesse cheia de ouro, que eu poderia gastar na causa de Allah e dar em caridade". Um homem disse: "Eu desejo que ela estivesse cheia de cristais e joias, para que eu pudesse gastá-los na causa de Allah e dar em caridade". Então Umar (ra) disse: "Desejem algo", e então disseram: "Não sabemos, ó Líder dos Crentes". E então Umar (ra) disse: "Eu desejo que esta casa estivesse cheia de homens como Abu Ubaydah b. Al-Jarrah, Mu'adh b. Jabal, e Salim, o servo de Abu Huthayfah, Huthaifah b. Al-Yaman".

- Al-Hakim in Al-Mustadrak mentioned a narration from Zayd b. Aslam, from his father, from Umar (ra), which he authenticated and Al-Dhahabi confirmed that: Umar (ra) said to his companions: Wish for something. Some of them said: I wish that this house was full of gold, which I could spend in the cause of Allah and give charity. A man said: I wish it was full of crystals and jewellery so I could spend it in the cause of Allah and give charity. Then Umar (ra) said: Wish for something, and so they said: We don’t know O Leader of the Believers. And so Umar (ra) said: I wish that this house was full of men like Abu Ubaydah b. Al-Jarrah and Mu‘adh b. Jabal and Salim the servant of Abu Huthayfah Huthaifah b. Al-Yaman.”.